Kennen Sie das? Sie haben gerade ein unangenehmes Telefonat hinter sich, wollen am liebsten eine Pause machen, um es zu verarbeiten, aber das Telefon klingelt schon wieder.
Die Mitarbeiter/-innen im Versicherungsalltag und Kundenservice werden mit immer komplexeren und umfangreicheren Anforderungen konfrontiert: Sie sollen stets flexibel und kundenorientiert reagieren, in allen Situationen freundlich bleiben, dabei belastbar sein und persönliche Angriffe schnell verarbeiten.
Dieser Impuls-Vortrag soll Ihnen dabei helfen, mit wachsender Arbeitsbelastung und Leistungsdruck besser umzugehen und persönliche Gelassenheit zu entwickeln. Mit resilientem Verhalten in stressreichen Kundensituationen fördern Sie Ihre Achtsamkeit für die eigene Gesundheit und beugen aktiv Überforderung vor.
Sie erfahren, wie Sie Warnsignale rechtzeitig erkennen, Ihr Verhalten gezielt lenken und Stressreaktionen vorbeugen können.
In diesem Seminar lernen Sie kurze, jederzeit in den Arbeitsalltag integrierbare Anti-Stress- und Anti-Ärger-Übungen, die Sie dabei unterstützen, eine gute Basis für eine deeskalierende Gesprächsführung zu finden. So gehen Sie gestärkt und gelassen in das nächste Gespräch, sowohl im persönlichen Meeting wie auch im telefonischen Kontakt oder online. Gelassenheit lässt sich trainieren, man sieht und hört sie Ihnen an.
